Anasayfa  »  Fen Bilimleri Enstitüsü »  Endüstri Mühendisliği Tezli Yüksek Lisans Programı

DERS ADIDERS KODUYARIYILTEORİ1 + UYGULAMA (Saat)AKTS
SERVİS SİSTEMLERİNDE PLANLAMA VE KONTROL END516 Program Ders Listesi-Program Ders Listesi-------- 3 + 0 10

DERSİN TÜRÜSeçmeli
DERSİN DÜZEYİTezli Yüksek Lisans
DERSİN YILI-
YARIYILProgram Ders Listesi-Program Ders Listesi--------
AKTS10
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)IProfesör Doktor Berna Dengiz
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI Bu dersin sonunda öğrenciler;
1) Hizmet işletmelerinin temel özelliklerini tanımlayabilme ve endüstri mühendisliği problemleri ile bu temel özellikleri ilişkilendirebilme becerisi kazanır
2) Hizmet sistemlerini analiz edebilme becerisi kazanır
3) Hizmet kalitesini ölçebilme becerisi kazanır
4) Hizmet sunum süreçlerini kuyruk modelleri ile modelleyebilme becerisi kazanır
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİYüz Yüze
DERSİN ÖNKOŞULLARIYok
ÖNERİLEN DERSLERYok
DERS İÇERİĞİ
HAFTAKONULAR
1. Hafta Dersin tanıtımı, tanışma, hizmet sektörüne genel bakış
2. Hafta Hizmet sektörüne genel bakış, ekonomik göstergelerle hizmet sektörünün incelenmesi, hizmet türlerinin listelenmesi, hizmetin kendine özgü özellikleri
3. Hafta Hizmetin kendine özgü özellikleri, ürün/hizmet ve hizmet/üretim işletmelerinin farklılıkları
4. Hafta Hizmet türlerinin sınıflandırılması
5. Hafta Hizmet tasarım ve sunum süreci
6. Hafta Hizmet kalitesi, modelleri ve hizmet kalitesi ölçümü
7. Hafta Arasınav
8. Hafta Hizmet kalitesi, modelleri ve hizmet kalitesi ölçümü
9. Hafta Müşteri memnuniyeti ölçüm süreci, müşteri şikayetleri süreci
10. Hafta Kuyruk modelleri
11. Hafta Makale incelemeleri
12. Hafta Öğrenci sunuşları
13. Hafta Öğrenci sunuşları
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLARWinston W. L. Operations Research, Applications, and Algorithms, 2004, Dixbury Press;
Edvardsson B., Thomasson B., Ovretveit J. Quality of Service, McGraw-Hill Co., England, 1994.
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİAnlatım,Soru-Cevap,Sorun/Problem Çözme,Eğitim-Uygulama,Sunum
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ
 SayısıToplam Katkısı(%)
Ara Sınav130
Proje130
Toplam(%)60
Yıl İçinin Başarıya Oranı(%)60
Finalin Başarıya Oranı(%)40
Toplam(%)100
DİLTürkçe
STAJ / UYGULAMAYok
  

PROGRAM YETERLİLİKLERİ (P) / DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI (Ö) MATRİSİ
Ö1Ö2Ö3Ö4
P1      X  
P2    X   X  
P3    X    
P4       
P5      X   X
P6    X    
P7  X      
P8       
P9       
P10       
P11